近日，我院医保科得知，异地参保患者“李先生”的医保登记提示未通过审批，医保科刘晓磊第一时间与患者家属取得联系，着急的家属语无伦次，刘晓磊安慰说：“您放心，别着急，慢慢说，只要咱们正常参保，报销中遇到的问题都能解决。”
家属冷静下来后，刘晓磊仔细核实患者姓名、医保缴费情况、审批经过，原来李先生在家中不慎摔伤致使“左侧腓骨骨折”就诊于我院骨科。
李先生是廊坊市户籍，单位参保为廊坊广阳区，而家属误以为需要廊坊市医保局进行外伤住院审批，将我院提供的材料提交到廊坊市医保局审批，市局告知已审核，但由于参保地未经备案审核我院收费处无法正常登记身份。
得知此情况，刘晓磊迅速联系广阳区医保局，明确疫情期间此类问题处理方法，与廊坊市医保局联系解除非参保地审核，联系收费处重新网络提起申请，协助家属网上上传申请材料，广阳区医保局顺利审核通过，我院登记好患者身份信息，顺利的进行了结算报销，为李先生解决了燃眉之急。
像这样的事情，在我院每天都会多次发生，刘晓磊每次都耐心询问、积极联系、反复核对，保护参保患者的权益。对他来说患者满意、前方科室工作顺利，就是自己最大的成就感，他总结说“多问、多听、多联系”就没有解决不了的问题。
