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医保科帮患者顺利报销,解燃眉之急
发布时间:2020-04-03

近日,我院医保科得知,异地参保患者“李先生”的医保登记提示未通过审批,医保科刘晓磊第一时间与患者家属取得联系,着急的家属语无伦次,刘晓磊安慰说:“您放心,别着急,慢慢说,只要咱们正常参保,报销中遇到的问题都能解决。”


家属冷静下来后,刘晓磊仔细核实患者姓名、医保缴费情况、审批经过,原来李先生在家中不慎摔伤致使“左侧腓骨骨折”就诊于我院骨科。

李先生是廊坊市户籍,单位参保为廊坊广阳区,而家属误以为需要廊坊市医保局进行外伤住院审批,将我院提供的材料提交到廊坊市医保局审批,市局告知已审核,但由于参保地未经备案审核我院收费处无法正常登记身份。

得知此情况,刘晓磊迅速联系广阳区医保局,明确疫情期间此类问题处理方法,与廊坊市医保局联系解除非参保地审核,联系收费处重新网络提起申请,协助家属网上上传申请材料,广阳区医保局顺利审核通过,我院登记好患者身份信息,顺利的进行了结算报销,为李先生解决了燃眉之急。

像这样的事情,在我院每天都会多次发生,刘晓磊每次都耐心询问、积极联系、反复核对,保护参保患者的权益。对他来说患者满意、前方科室工作顺利,就是自己最大的成就感,他总结说“多问、多听、多联系”就没有解决不了的问题。

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