香河县人民医院建院指导思想

人文建院：推行人文管理、人文关怀。患者不满意在职工，职工不满意在院长；职工经营着患者的希望，院长经营着职工的希望；有福职工享，有难领导当；一人好不算好，职工好才算好；只有把职工和患者放在心上，他们才能让我们坐在台上。

创新建院：把每一天都当作创业的第一天，以不断审视和否定自己的创新理念建设和发展医院，要想经营和管理好医院，必须向管自己孩子一样付出心血。

制度建院：领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。领导有核心力，干部有执行力，职工有凝聚力。

民主建院：不怕职工不听话，就怕领导说错话；不怕职工不听领导的话，就怕领导不听职工的话。

法制建院：不能突破法律、政策、规定；不能损害群众利益；不能违背职工利益。

文化建院：思想工作是一切工作的生命线，要时刻感恩党，感恩政府，感恩社会，感恩患者，要以一颗感恩的心为患者服务，倡导人格魅力，遵守社会公德、恪守职业道德、弘扬家庭美德，修行个人品德，一个不孝顺父母和公婆的人不可能对患者好。

科研建院：坚定地走临床科室专科化，专科科室特色化发展之路。打造技术精、服务好、环境美、价格低的品牌医院。让老百姓少花钱、看好病、看大病，突出公立性医院的公益性和社会效益。

香河县人民医院服务理念、管理理念

服务宗旨：全心全意为患者服务，做到:随手可得，始终无间；全面周到，效高质优。

服务理念：患者是来到医院最重要的人，是我们为之工作不可冒犯的人，是患者生命依托让我们成功的人，患者的需要我们应当百分之一百的满足，在我们心里患者永远是对的。

服务目标：为病人提供始终无间的“无缝隙”服务，实现“一点也不麻烦的一站式”服务。

服务标准：像对待我们自己的母亲一样，为病人提供优质的护理和服务，而无需特别安排。

管理理念：领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。违反制度受处罚，不是院长处罚我，是我自己处罚我自己。做到四讲、四不讲：讲主观不讲客观；讲方法不讲理由；讲自己不讲别人；讲功劳不讲苦劳。

责任理念：责任 责任 责任。工作就意味着责任，在我们所从事的岗位上，没有不承担责任的工作，患者生命依托，责任就是生命。

香河县人民医院关于加强行风和医德医风建设20项承诺

1、病人不满意，免收住院费。

2、120救护车365天24小时免费接送患者。开通120、122、110急诊绿色通道。

3、执行首问负责制。

4、一切为了我们的孩子，患儿静脉输液穿刺一次成功，做不到当场退还当日护理费。

5、检验科常年免费为门诊空腹抽血检查患者提供早餐。产科免费为产妇提供产后餐、赠送新生儿人生第一照。所有门诊科室配备饮水机，所有卫生间都配有卫生纸。

6、全面推行人本位医疗模式。以病人为中心，高度关注病人的诊断和治疗；确保医疗安全的整体护理；实现医疗安全和治疗效果最大化的康复；以病人的感受为主导的服务。

7、患者住院，护士10分钟内办完入院手续，医生5分钟内到床前诊治，时间30分钟至1小时。主管医生至少每天上、下午各查房1次，科主任每周至少查房2次，主管医生根据患者病情决定增加查房次数，重症患者随时查房。以上如做不到退还当天诊查费。

8、护士实行走动式服务。密切及时监护病人病情，积极为患者提供治疗处置、生活护理和心理护理。日班不出现叫液现象，做不到退还当日护理费。

9、保护和尊重病人隐私。医务人员不在工作时间谈论与工作无关话题和接打与工作无关的电话，不在公共场所谈论病人病情。

10、服务责任制。住院患者都有主管医生和主管护士，全程负责病人住院期间的诊治和护理。为门诊及住院患者建立简要档案，各科安排专人定期进行电话随访。做到：患者入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访。

11、让门诊患者五个知道。即患的什么病、应该做什么检查、治疗方案、药物名称及服法、注意事项及复诊时间。让住院患者七个知道：除五个知道外，还要知道住院的权利、可能出现的并发症。

12、严格落实量化考核和院长行政查房制度。院领导带领职能科室人员，每月深入各科室进行质量量化考核和院长行政查房，发现问题及时解决，确保各项承诺、标准规范的落实。

13、实行一次申告待岗制。对服务态度生、冷、硬、顶、推、拖和收取红包、吃回扣、吃宴请、大处方、乱检查、乱收费、搭车开药等一经核查属实，实行一次申告待岗制，并按有关规定严肃处理，如“二工转换”，直至取消医疗执业资格。

14、严格执行省统一收费标准。门诊大厅显示屏和住院部对医疗、药品收费价格明示，实行住院一日清单制，出院后提供一份总消费清单，让患者明明白白看病，清清楚楚消费。

15、药品统一通过河北省药品集中采购交易平台进行。保证质量，降低药价；拒绝医药代表进入诊室和病区，举报有奖。

16、“看病不用去北京,北京专家来看您”。我院与解放军总医院附属医院成立医联体医院，与北京同仁、积水潭、北大、协和、301、朝阳、天坛、宣武、北京妇产医院等知名三甲医院建立长期技术合作关系，知名专家来院会 诊、查房及主刀手术。

17、落实健康扶贫政策，设立爱心病房。对贫困患者实行“先诊疗，后付费”。建档立卡贫困人口在享受基本医疗保险、大病保险和民政低保救助后还可享受医院“一免三减”。

18、为患者提供良好的就医环境。确保三个院区有每30分钟一趟的往返免费班车，方便患者就医。

19、及时为患者排忧解难。如果您满意，请转告亲朋好友，如果您不满意，请告诉院长。365天24小时接待患者的咨询和电话（外线：8311034、8311322；内线：8004）。每周六上午实行院领导接待日制度，院领导和职能科室人员到门诊大厅接待群众咨询并现场办公。

20、医院的经营和管理做到“三不能”。不能突破“法律、政策、规定”，不能损害群众利益，不能违背职工利益。打造技术精、服务好、环境美、价格低的品牌医院。

院旗、院徽、院歌、院报

香河县人民医院院歌《牵手天地间》

作词：谷继峰  韩兆山   作曲：杨纯燕

茫茫人海有一双渴望的眼，

要把尘世的迷雾望穿。

人生风雨 ，无情变换，

快抓住我的手紧紧相连。

悠悠心海是一片温馨港湾，

快把漂泊的船儿靠岸。

人情冷暖，有苦有甜，

用我天使的心把希望点燃。

牵手天地间，心心相连，

悬壶济世，杏林春暖；

生命相托，道义在肩，

救死扶伤，一生所愿。

无疆大爱涌动在潮白河畔，

你的安康是我不变的挂牵。

情满香医，爱在潮白河畔，

你的期待 我的祝愿 牵手天地间

内容简介：情满香医，爱在香医。本歌曲旨在歌颂香医人多年来不忘初心，牢记使命，全心全意为患者服务，把患者当做是来到医院最重要的人的服务宗旨；歌颂香医人尊重生命，善待生命，珍惜生命，热爱生命，誓做患者托付生命的人的大爱情怀；歌颂香医人爱岗敬业，道义在肩，对技术精益求精，用生命呵护生命的奉献精神。